客户沟通全流程指南

客户沟通核心流程

1
了解客户基本需求

与客户初步沟通时，需明确了解以下核心信息：

  • 产品功效：客户期望产品具备的功能和效果
  • 产品剂型：客户希望的产品形态（如片剂、粉剂、饮品等）
  • 订单数量：客户预计的采购量或生产量
2
核实客户资质文件

确认客户是否具备合法经营资质：

  • 营业执照（需包含预包装食品经营范围）
  • 对应产品类别的商标：
    产品类型 所需商标类别
    果冻 29类商标
    片剂/巧克力/脆脆棒 30类商标
    饮品/粉剂 32类商标
3
安排样品试样

根据客户需求提供相应样品：

  • 为每个样品分配唯一的样品编号
  • 详细记录样品信息及对应的编号
  • 样品编号将用于后续报价和下单流程

重要：样品编号必须妥善保存，后续所有环节均需使用

4
跟进客户试样反馈

样品寄出后，及时跟进客户反馈：

  • 口味满意度：是否符合客户预期
  • 效果满意度：产品功效是否达标
  • 包装意见：对样品包装的建议
  • 其他修改需求：原料、配方调整等
5
报价流程

客户对样品满意后，启动报价流程：

  • 使用样品编号向财务询问报价
  • 提供必要信息：产品编号、产品规格、订单数量
  • 财务核算价格后会发送给经理
  • 经理审核后，向客户提供正式报价
6
合同签订流程

报价确认后，进行合同签订：

  1. 打印三份合同
  2. 第一份合同后附上我方营业执照和生产许可证
  3. 第二份合同后附上客户营业执照和商标
  4. 三份合同均需财务盖章
  5. 盖章后的合同寄给客户盖章
  6. 客户盖章后：
    • 第一份由客户留存
    • 第二份和第三份寄回我方
7
下单流程

合同签订后，向跟单部门提供以下信息安排生产：

  • 产品编号（样品编号）
  • 正式报价表
  • 产品剂型
  • 产品形状及规格

客户沟通细节要点

首次通话标准话术

"X总您好，我是益安堂/合创海峡的XX，您刚刚在我们平台咨询了XX产品对吧？
您这边对这个产品有什么疑问或者具体要求，可以简单说一下，我会为您详细解答。"

需详细询问的内容

  • 需要添加的原料成分
  • 产品剂型（如未明确说明需主动询问）
  • 产品具体规格（xx/ml、xx/g）
  • 包装规格（一盒装多少片/瓶/袋）

起订量沟通技巧

标准起订量为3000盒-5000盒，沟通时注意：

若客户认为起订量过高，可灵活回应："起订量是可以适当调整的，请问您这边初步计划做多少呢？一般2000盒左右我们都是可以安排的。"

报价相关注意事项

  • 客户咨询具体产品时，需提前做好价格功课
  • 客户需要定制产品时，说明："价格需要等打样确定配方后才能给出准确报价"

    • 关键原则：客户未主动提及价格时，不要主动报价。最理想的情况是客户试完样品并满意后，再提供正式报价。

    刚开始如果不能跟客户电话聊那么多的话，可以在询问完客户产品细节之后加客户微信，在微信上沟通后续细节。